Comprar pela internet e não poder ver o produto de pertinho antes pode gerar insegurança né? Mas fica tranquila que você pode trocar ou até mesmo devolver a peça se ela não for o que você esperava.
Nossa política de devolução preserva os direitos dos nosso clientes, de acordo com as orientações do código de defesa do consumidor.
QUERO TROCAR
Achou que a peça não vestiu legal? Não tem problema, vamos trocar. Mas antes precisamos que você siga alguns passos e prazos.
1- Enviar um e-mail para contato@ateliechaodegaia.com com assunto “Troca de produto” e com as seguintes informações:
-Nome completo
-CPF
-Produto a ser trocado
– Motivo da troca
2-Siga as orientações que irá receber por e-mail.
3- Aguarde a aprovação da sua troca em até 10 dias úteis após a chegada da peça em nosso Ateliê.
4- Pronto! Agora é só esperar sua nova peça chegar.
IMPORTANTE: A solicitação da troca deve ser feita até 7(sete) dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com o código de rastreio.
IMPORTANTE: Não trocamos produtos da categoria “Promoção”.
Sobre o frete em caso de troca: Nós dividimos o frete com você. Você paga o frete de envio da peça para nosso escritório e nós pagamos o frete de retorno pra você via PAC.
Essa condição não vale para produtos comprados na Promoção. Nesse caso, o valor dos 2 fretes é de responsabilidade do cliente.
QUER DEVOLVER
A peça chegou, mas não era o que você esperava? Temos um montão de opções lindas no Ateliê pra você trocar. Mas se mesmo assim você preferir devolver, não tem problema. Basta seguir os seguintes passos e prazos:
1- Enviar um e-mail para contato@ateliechaodegaia.com com o assunto “Devolução de produto” com as informações:
-Nome completo
– CPF
– Número do pedido
– Produto a ser devolvido
– Motivo da devolução
2-Siga as orientações de envio que vai receber por e-mail.
3- Aguarde a aprovação da sua devolução em até 10 dias úteis após a chegada da peça em nosso Ateliê para análise.
3- Pronto! Agora é só aguardar a confirmação do estorno que enviaremos por e-mail em até 10 dias úteis.
IMPORTANTE: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com o código de rastreio.
IMPORTANTE: Não serão aceitas devoluções de produtos da categoria “Promoção”.
Sobre o frete em caso de devolução:
Nos responsabilizamos pelo valor do frete em caso de devolução se o produto estiver dentro das condições abaixo:
* Estar em perfeitas condições e sem indício de uso;
* Estar em sua embalagem original e com etiqueta;
* Não ser da categoria “Promoção”;
* Nos avisar previamente sobre o envio da peça para nosso Ateliê. Não aceitaremos produto sem aviso prévio;
* Ser devolução da compra inteira. Caso o cliente fique com alguns produtos e queira devolver outros, o frete de devolução é por conta o cliente.
O frete para devolução deve ser feito via PAC básico, sem aviso de recebimento e sem declaração de valor.
PRODUTO COM DEFEITO
Sua peça chegou com algum defeito de fabricação? Pedimos mil desculpas pelo transtorno. Nossas peças são todas feitas a mão e pode ocorrer algum erro durante o processo de fabricação. Mas não tem problema, vamos efetuar a troca ou devolução. Basta seguir os seguintes passos e prazos:
1- Enviar um e-mail para contato@ateliechaodegaia.com com o assunto “Produto com defeito” e com as seguintes informações:
– Nome completo
– CPF
– Número do pedido
-Anexo com uma foto da peça com defeito
2- Siga as orientações de envio que irá receber por e-mail
3-Aguarde a aprovação da sua devolução ou troca em até 10 dias úteis após a chegada da peça em nosso Ateliê para análise.
4- Pronto! Agora é só aguardar a sua peça nova ou a confirmação do estorno que enviaremos por e-mail em até 10 dias úteis.
IMPORTANTE: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com o código de rastreio.
Sobre o frete em caso de troca ou devolução por defeito
Nós nos responsabilizamos pelo frete da troca ou devolução em caso de defeito de fabricação.
Ficou com alguma dúvida? Mande um e-mail para contato@ateliechaodegaia.com
