Trocas e Devoluções

Quer trocar ou devolver algum produto que recebeu? Fique tranquila, a gente te ajuda!

Mas antes de iniciar o processo, é importante ler as informações a seguir:
Pedimos, por gentileza, que não envie nenhuma peça sem autorização prévia ou fora das orientações fornecidas — isso pode inviabilizar a análise, tá?

Para solicitar a troca ou devolução, é só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp: (21) 982711533. Informe o número do seu pedido, qual item deseja trocar ou devolver e, se puder, explique o motivo da solicitação.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda para fazer o pedido. Após esse prazo, infelizmente não conseguimos garantir o atendimento.
Após o contato, vamos te enviar uma autorização de postagem. É essencial que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou amassados.

Se o pedido foi enviado com frete grátis por conta de alguma promoção, esse benefício não se aplica em caso de troca, ok?

Assim que recebermos o produto aqui no nosso ateliê, daremos início ao processo de troca ou devolução.
Se o seu produto chegou com algum defeito, siga as mesmas orientações acima. O processo é o mesmo!

Para facilitar o envio de volta, você receberá um código de postagem sem custo.

Se preferir o cancelamento total da compra em vez da troca, basta fazer a solicitação também dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do pedido, via WhatsApp.

Reembolso

O valor pago será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, dependendo dos prazos da administradora. O tempo padrão é de até 60 dias.

Boleto, transferência ou depósito: o reembolso será feito por depósito bancário na conta da titular do pedido, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

Observações importantes

*Não realizamos trocas de peças adquiridas em promoções.

Se tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato com a gente:

📱 WhatsApp: (21) 982711533

📧 E-mail: [email protected]